Application Support Analyst

Bergabunglah dengan tim kami di Kroll di Bali untuk menjadi Application Support Analyst! Kami mencari profesional berbakat yang memiliki semangat tinggi dalam menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana setiap hari membawa peluang baru untuk berkembang dan berkontribusi.

Sebagai Application Support Analyst, Anda akan menjadi jantung dukungan teknis kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan aplikasi kami berjalan lancar dan memberikan solusi cepat untuk masalah pelanggan. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi operasional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah aplikasi yang dilaporkan oleh pelanggan.
• Menganalisis dan memecahkan masalah aplikasi menggunakan alat seperti ServiceNow dan Jira.
• Membuat dan memelihara dokumentasi teknis untuk aplikasi kami.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk meningkatkan fitur dan fungsi aplikasi.
• Melakukan pemantauan dan perbaikan terhadap kinerja aplikasi secara berkala.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim internal untuk menggunakan aplikasi dengan efisien.
• Mengelola dan memperbarui basis pengetahuan internal untuk dukungan teknis.
• Mengikuti dan menerapkan standar keamanan dan privasi data yang ketat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Application Support Analyst atau peran serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan ServiceNow dan alat manajemen proyek seperti Jira.
• Pengetahuan tentang sistem operasi Windows dan Linux.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi ITIL atau PMP adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait